| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Camille Claudel forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des environnements variés. Au programme : techniques de communication, gestion de l'information, services aux visiteurs, maîtrise des outils numériques et bureautiques, ainsi que l'apprentissage des langues vivantes appliquées à l'accueil. Les étudiants développent des compétences relationnelles solides, apprennent à traiter les demandes clients avec efficacité, à organiser des événements et à assurer un service de qualité. Cette formation prépare à exercer comme chargé d'accueil en entreprise, hôte ou hôtesse d'événementiel, agent d'accueil en structure touristique, réceptionniste ou téléconseiller. Les diplômés sont également formés pour évoluer vers des fonctions d'assistant ou de responsable dans les services généraux, combinant sens du service, professionnalisme et adaptabilité aux attentes d'une clientèle exigeante.
Programme
- Accueil et information du public : techniques d'accueil, gestion des rendez-vous, utilisation des outils de communication
- Gestion administrative et commerciale : traitement des dossiers, suivi commercial, facturation
- Communication professionnelle : expression orale et écrite, relations interpersonnelles, communication digitale
- Connaissance des environnements professionnels : secteurs publics et privés, organisation et fonctionnement des structures d'accueil
- Langues étrangères appliquées à l'accueil : pratique de l'anglais et/ou d'une deuxième langue dans le contexte professionnel
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d'accueil et de communication professionnelle adaptées aux clients et partenaires
- Maîtriser la gestion des espaces d'accueil et des outils bureautiques spécifiques
- Développer la capacité à gérer efficacement les situations conflictuelles et les réclamations
- Comprendre les fondamentaux de la relation client et du marketing d’accueil
- Appliquer les règles de confidentialité et d'éthique professionnelle dans toutes les interactions