| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Pierre et Marie Curie forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en français et en langues étrangères. Au programme : techniques de communication, gestion de la relation client, utilisation des outils numériques, organisation d'événements et traitement des flux de visiteurs. Les élèves développent des compétences en accueil multicanal, gestion administrative, conseil et vente de services, ainsi qu'en résolution de situations conflictuelles. Cette formation prépare à devenir chargé d'accueil, hôte événementiel, assistant réception dans l'hôtellerie, téléconseiller ou agent d'escale dans les transports. Les diplômés peuvent intégrer directement le marché du travail dans des secteurs variés (entreprises, administrations, tourisme, santé) ou poursuivre en BTS pour se spécialiser davantage.
Thématiques abordées
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d'accueil physique, téléphonique et numérique
- Gestion des relations clients et usagers
- Organisation des services d'accueil
- Gestion des plannings et des espaces d'accueil
- Coordination avec les différents partenaires internes et externes
- Connaissance des environnements professionnels
- Cadre juridique et réglementaire des métiers de l'accueil
- Éthique et déontologie
- Technologies au service de l'accueil
- Utilisation des outils bureautiques et informatiques dédiés
- Gestion des bases de données et systèmes d'information
- Pratiques professionnelles en situation réelle
- Stages en entreprise et retour d'expérience
- Évaluation des compétences en situation d'accueil
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil et de communication adaptées à divers publics
- Maîtriser l’organisation et la gestion des espaces d’accueil dans différents environnements professionnels
- Savoir gérer les demandes, réclamations et situations conflictuelles avec professionnalisme
- Développer une maîtrise des outils numériques et bureautiques liés aux métiers de l’accueil
- Appliquer les règles de confidentialité et d’éthique dans le traitement des informations client