| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Saint-Michel forme des professionnels polyvalents capables de gérer la relation client dans des contextes variés. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion administrative de l'accueil, maîtrise des outils numériques et logiciels métiers, accueil en français et en langues étrangères, organisation d'événements professionnels. Les élèves développent des compétences concrètes en accueil physique et téléphonique, traitement des demandes et réclamations, gestion de planning, et adaptation à différents publics. Cette formation professionnalisante prépare aux métiers de chargé d'accueil en entreprise, hôte ou hôtesse dans l'événementiel, agent d'accueil en structure touristique, réceptionniste en hôtellerie, ou agent d'information dans les services publics. Les diplômés possèdent une véritable expertise relationnelle et organisationnelle, indispensable dans tous les secteurs où l'image et la satisfaction client sont primordiales.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d’accueil en face à face, téléphonique et numérique
- Gestion des relations clients et usagers
- Organisation et gestion de l’accueil
- Logistique et aménagement de l’espace d’accueil
- Planification et coordination des rendez-vous
- Gestion administrative liée à l’accueil
- Outils de communication et multimédia
- Utilisation des outils numériques et logiciels de gestion
- Techniques de rédaction professionnelle
- Cadre juridique et réglementation
- Connaissance des droits et devoirs des professionnels de l’accueil
- Respect des règles de confidentialité et de sécurité
- Projet professionnel et insertion
- Construction du projet professionnel
- Stages pratiques en milieu professionnel
- Techniques de recherche d’emploi
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d'accueil en face à face et par téléphone, incluant le traitement des réclamations et l’évaluation de la satisfaction des interlocuteurs.
- Utiliser efficacement au moins une langue étrangère et les outils bureautiques spécifiques pour assurer une communication professionnelle et fluide.
- Développer des compétences commerciales pour identifier les besoins des clients et vendre des services liés à l’accueil.
- Gérer les activités administratives liées à la fonction accueil en respectant les règles d’économie, de droit et de prévention santé-environnement.
- Organiser et assurer la gestion opérationnelle de l’accueil dans divers secteurs (tourisme, transports, collectivités territoriales) en s'adaptant à différents publics.