| Niveau d'études visé | Bac +3 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BUT Techniques de Commercialisation parcours Business Développement et Management de la Relation Client proposé par l'IUT de Sénart - Fontainebleau (site Sénart) forme des professionnels polyvalents du commerce et de la relation client. Au programme : stratégies commerciales, techniques de négociation, marketing digital, gestion de la relation client (CRM), développement commercial et management d'équipes. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en prospection, analyse des marchés, pilotage de projets commerciaux et fidélisation client. Cette formation professionnalisante allie cours théoriques, mises en situation réelles et périodes en entreprise pour maîtriser les outils digitaux et les techniques de vente actuelles. À l'issue du cursus, les diplômés peuvent occuper des postes de chargé de développement commercial, responsable de secteur, manager de la relation client, chef des ventes ou conseiller clientèle dans des secteurs variés (B2B, B2C, e-commerce, services). Un tremplin vers des carrières évolutives dans l'univers commercial.
Programme
- Techniques commerciales et développement des compétences en relation client : communication écrite et orale, maîtrise des langues vivantes (anglais et LV2), techniques de négociation et de vente
- Démarche marketing : étude de marché, segmentation, positionnement, stratégies marketing adaptées au développement commercial et à la gestion de la relation client
- Management de la relation client : fidélisation, gestion des bases de données clients, utilisation d’outils CRM, analyse de la satisfaction client
- Culture générale et commerciale : connaissances économiques, juridiques et commerciales indispensables à la compréhension de l’environnement professionnel
- Projet tutoré et stages en entreprise : mise en pratique des compétences acquises, développement de l’expérience professionnelle et intégration dans le monde de l’entreprise
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de prospection et de fidélisation pour optimiser la relation client
- Développer des compétences en négociation et en gestion des ventes adaptées aux marchés contemporains
- Concevoir et piloter des stratégies de business développement intégrant les outils digitaux
- Analyser les comportements des consommateurs pour adapter les offres commerciales
- Utiliser des méthodes de management orientées vers la performance commerciale et la satisfaction client