| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel privé Saint-Joseph forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en français et en langues étrangères. Les étudiants y développent des compétences en gestion de la relation client, en communication interpersonnelle et en organisation événementielle. Le programme allie techniques de réception, utilisation des outils numériques, gestion administrative et commercialisation de services. Les apprenants acquièrent également des savoir-faire essentiels en résolution de situations conflictuelles et en valorisation de l'image de l'entreprise. À l'issue de cette formation, ils peuvent exercer comme chargé d'accueil, réceptionniste en hôtellerie, agent d'information ou d'escale, hôte événementiel ou encore assistant client dans divers secteurs : tourisme, santé, administration, commerce ou transport. Cette formation prépare des profils autonomes, dotés d'un excellent sens du service et d'une forte capacité d'adaptation aux publics variés.
Programme
- Communication professionnelle et relation client : accueil physique, téléphonique, écoute active
- Techniques de gestion administrative : traitement du courrier, gestion des agendas, outils bureautiques
- Connaissance des structures d’accueil : tourisme, hôtellerie, collectivités, entreprises
- Prévention des risques professionnels et sécurité : gestion des situations conflictuelles, santé au travail
- Culture générale et expression : langues vivantes, techniques d’expression orale et écrite
Objectifs de la formation
- Assurer un accueil professionnel et personnalisé des clients en face à face et à distance
- Gérer efficacement les outils de communication et les systèmes d’information liés à l’accueil
- Maîtriser les techniques de communication écrite et orale adaptées aux situations commerciales et relationnelles
- Organiser et coordonner les activités d’accueil dans un environnement pluriculturel
- Appliquer les règles de sécurité, d’hygiène et de confidentialité dans le cadre des missions d’accueil