| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil dispensé au Lycée professionnel de l'Estuaire forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des contextes variés. Au programme : la gestion de la relation client, les techniques de communication professionnelle en français et en langues étrangères, l'utilisation des outils numériques pour la prise de rendez-vous et le traitement des demandes, ainsi que la gestion administrative courante. Les élèves développent des compétences en organisation d'événements, en conseil et vente de services, et maîtrisent les protocoles d'accueil adaptés à différents publics. Cette formation prépare à devenir chargé d'accueil en entreprise, hôte ou hôtesse d'accueil dans les établissements touristiques, culturels ou de santé, agent d'escale, téléconseiller ou encore assistant commercial. Les diplômés peuvent exercer dans des secteurs aussi divers que l'hôtellerie, le tourisme, les administrations publiques, les centres d'appels ou les espaces événementiels.
Programme
- Accueil et communication professionnelle : techniques d’accueil, gestion des relations clients, communication orale et écrite
- Gestion administrative et commerciale : gestion des réservations, traitement des dossiers clients, outils bureautiques
- Connaissance des prestations touristiques et culturelles : informations sur les sites, organisation d'événements et de visites
- Techniques de vente et marketing : promotion des services, gestion des réclamations, fidélisation de la clientèle
- Environnement professionnel et législation : règles de sécurité, réglementation de l’accueil, éthique et qualité de service
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil et de communication professionnelle en face à face, par téléphone et par écrit
- Gérer efficacement l’information et les outils bureautiques adaptés aux métiers de l’accueil
- Comprendre et appliquer les règles de sécurité, d’hygiène et de confidentialité dans un contexte professionnel
- Organiser et coordonner les activités liées à l’accueil, à l’information et à l’orientation des publics
- Développer une posture professionnelle axée sur la qualité de service et la satisfaction client