| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée polyvalent Antoine de Saint-Exupéry forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des contextes variés. Au programme : techniques de communication professionnelle, gestion de la relation client, maîtrise des outils numériques et logiciels de gestion, organisation d'événements et animation de l'espace d'accueil. Les élèves développent des compétences relationnelles solides, apprennent à gérer les flux de visiteurs, à traiter les demandes et réclamations avec diplomatie, et à valoriser l'image de leur structure. Cette formation prépare à exercer comme chargé d'accueil en entreprise, agent d'accueil en établissement de santé, hôte d'événementiel, conseiller clientèle ou standardiste dans des secteurs aussi variés que le tourisme, l'hôtellerie, les administrations ou les grandes entreprises. Un diplôme qui ouvre les portes de tous les métiers où le contact humain et la qualité du service font la différence.
Thématiques abordées
- Communication et relation clientèle : techniques d’accueil, gestion des réclamations, communication professionnelle
- Organisation des services d’accueil : gestion des plannings, coordination des équipes, utilisation des outils numériques
- Connaissance des produits et services : information touristique, prestations culturelles et commerciales
- Techniques administratives et commerciales : gestion des réservations, facturation, techniques de vente
- Anglais professionnel et langues étrangères appliquées à l’accueil
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil et de communication adaptées aux différents publics
- Maîtriser la gestion administrative et organisationnelle des services d’accueil
- Développer des compétences en gestion des conflits et en relation client
- Savoir utiliser les outils numériques et logiciels spécifiques au métier de l’accueil
- Comprendre les fondamentaux du cadre juridique et réglementaire lié aux activités d’accueil