| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Jean-Baptiste Clément forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en français et en langues étrangères. Au programme : techniques de communication, gestion de la relation client, utilisation des outils numériques, organisation d'événements et connaissance de l'environnement professionnel. Les élèves développent des compétences essentielles en accueil multicanal, traitement des demandes, gestion des conflits et promotion de l'image de l'entreprise. La formation intègre des périodes en entreprise pour une immersion professionnelle concrète. À l'issue du diplôme, les apprenants peuvent exercer comme chargés d'accueil en entreprise, hôtes d'accueil événementiel, agents d'information dans le secteur touristique, téléconseillers ou réceptionnistes. Ces profils sont recherchés dans des secteurs variés : hôtellerie, tourisme, administrations, établissements de santé, entreprises de services ou centres culturels.
Programme
- Accueil et relation client : techniques d’accueil, prise en charge des visiteurs, gestion des réclamations
- Communication professionnelle : communication orale et écrite, maîtrise des outils numériques, langues vivantes
- Techniques commerciales et marketing : vente et promotion des services, animation de l’offre, fidélisation
- Gestion administrative et organisationnelle : gestion des agendas, accueil téléphonique, traitement du courrier
- Environnement professionnel et réglementaire : cadre juridique, déontologie, sécurité et hygiène
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d'accueil et de communication professionnelle adaptées aux différents publics
- Maîtriser la gestion administrative et commerciale liée aux métiers de l'accueil
- Appliquer les règles de sécurité, d'hygiène et de confidentialité dans les espaces d'accueil
- Développer une capacité à travailler en équipe et à gérer les situations conflictuelles
- Utiliser les outils numériques et bureautiques pour optimiser la gestion de l'information