| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par la Maison Familiale Rurale du Blayais forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des contextes variés. Au programme : techniques de communication professionnelle, gestion de la relation client, maîtrise des outils numériques et bureautiques, organisation d'événements et traitement des informations. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en accueil multicanal, conseil et vente de services, gestion administrative et résolution de situations conflictuelles. Cette formation prépare à des métiers concrets : chargé d'accueil en entreprise, réceptionniste en hôtellerie, agent d'accueil en collectivité territoriale, hôte ou hôtesse événementiel, ou encore agent d'information dans le secteur touristique. Les diplômés sont immédiatement opérationnels pour intégrer des structures publiques ou privées nécessitant des compétences relationnelles et organisationnelles de qualité.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d’accueil physique et téléphonique
- Expression orale et écrite
- Relation client et gestion des conflits
- Techniques de gestion administrative
- Gestion des réservations et planning
- Traitement du courrier et accueil numérique
- Utilisation des outils bureautiques
- Marketing et communication touristique
- Promotion des services et produits
- Gestion des réseaux sociaux et supports publicitaires
- Environnement économique et juridique
- Connaissance des structures touristiques et commerciales
- Notions de droit liées à l’accueil
- Pratique professionnelle et stages
- Mises en situation professionnelle
- Stages en entreprise pour application des compétences
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil et de communication professionnelle pour assurer un service client de qualité
- Développer des compétences en gestion administrative et organisation d’événements
- Appliquer les règles d’hygiène, de sécurité et de confidentialité dans un environnement d’accueil
- Utiliser les outils numériques et logiciels spécifiques au secteur de l’accueil
- Acquérir une culture générale des métiers de l’accueil pour mieux s’adapter aux différents contextes professionnels