| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Paul Painlevé forme des professionnels polyvalents de la relation client et de la gestion de l'accueil en présentiel et à distance. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion administrative de la relation client, organisation d'événements, utilisation d'outils numériques dédiés à l'accueil, et maîtrise de deux langues étrangères appliquées aux situations professionnelles. Les élèves développent des compétences relationnelles essentielles, apprennent à gérer simultanément plusieurs activités d'accueil, à informer et orienter les visiteurs avec professionnalisme, et à traiter les demandes en tenant compte des spécificités de chaque structure. Cette formation prépare à devenir chargé d'accueil, hôte ou hôtesse d'accueil, agent d'accueil touristique, ou encore téléconseiller, avec des opportunités d'emploi dans les entreprises, les administrations, les structures événementielles, le secteur du tourisme et les espaces culturels.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d’accueil en face à face et téléphonique
- Communication orale et écrite adaptée aux différents publics
- Connaissance de l’entreprise et du contexte professionnel
- Fonctionnement de l’entreprise et ses services
- Règles et normes de qualité dans l’accueil
- Gestion administrative et opérationnelle
- Traitement des demandes et gestion des agendas
- Maîtrise des outils bureautiques et numériques
- Techniques commerciales et promotionnelles
- Accueil et information touristique ou commerciale
- Techniques de vente et de fidélisation de la clientèle
- Maîtrise des langues vivantes
- Communication en anglais professionnel
- Initiation à une seconde langue étrangère
Objectifs de la formation
- Maîtriser l’accueil physique et téléphonique en adaptant la communication aux publics variés
- Gérer efficacement l’information et les dossiers clients dans un environnement professionnel
- Organiser et coordonner des prestations d’accueil en respectant les procédures et normes établies
- Utiliser les outils numériques et logiciels spécifiques au secteur des métiers de l’accueil
- Développer des compétences relationnelles et commerciales pour optimiser la satisfaction client