| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Saint-Georges forme des professionnels polyvalents de la relation client et de la gestion de l'accueil. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion administrative des visiteurs, maîtrise des outils numériques de gestion, accueil multicanal (physique, téléphonique, digital), et développement d'une posture commerciale et relationnelle adaptée. Les élèves acquièrent des compétences opérationnelles en organisation d'événements, traitement des réclamations, et coordination des flux de personnes et d'informations. Cette formation diplômante ouvre les portes de multiples secteurs : hôtellerie, tourisme, entreprises, administrations, structures culturelles ou de santé. Les diplômés peuvent exercer comme chargés d'accueil, hôtes événementiels, assistants en relation client, agents d'information ou encore téléconseillers, avec des perspectives d'évolution vers des fonctions de responsable d'accueil ou de chef de réception.
Programme
- Accueil et relation client : techniques d’accueil, communication verbale et non-verbale, gestion des situations difficiles
- Communication professionnelle : expression orale et écrite, utilisation des outils numériques et bureautiques
- Techniques de vente et promotion des services : conseils, argumentation, fidélisation de la clientèle
- Gestion administrative et opérationnelle : organisation des documents, réservation, gestion des plannings
- Environnement professionnel : réglementation, connaissance des secteurs d’activité touristique et événementiel
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d'accueil en face-à-face et téléphonique pour assurer une relation client efficace
- Savoir gérer les réclamations et évaluer la satisfaction des interlocuteurs
- Acquérir des compétences en gestion administrative et commerciale liées à la fonction accueil
- Conduire un entretien de vente et promouvoir des prestations de services
- Intégrer les exigences professionnelles grâce à 22 semaines de formation pratique en entreprise