| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Lycée professionnel Marcel Pagnol forme des professionnels de la vente et de la relation client à l'ère digitale. Au programme : maîtrise des techniques de prospection et de négociation commerciale, gestion de la relation client omnicanale, animation de réseaux et exploitation des outils numériques (CRM, e-commerce, réseaux sociaux). Les étudiants développent des compétences stratégiques en élaboration de plans d'actions commerciales, en analyse de données clients et en pilotage d'actions de fidélisation. La formation intègre également le management d'équipe commerciale et la veille concurrentielle digitale. À l'issue du diplôme, les diplômés accèdent à des postes de chargé de clientèle, commercial terrain ou sédentaire, technico-commercial, responsable e-commerce ou animateur de réseau de vente. Ce cursus prépare des profils polyvalents, autonomes et opérationnels, capables d'évoluer rapidement vers des fonctions de responsable de secteur ou chef des ventes dans des secteurs variés : distribution, services B2B, banque-assurance ou industrie.
Programme
- Techniques de négociation commerciale : stratégies de vente, conduite d’entretien, argumentation.
- Digitalisation de la relation client : outils CRM, marketing digital, gestion des réseaux sociaux.
- Relation client multicanale : gestion des canaux physiques et digitaux, fidélisation, expérience client.
- Marketing et gestion commerciale : études de marché, lancement de produit, animations commerciales.
- Environnement économique, juridique et managérial : droit commercial, économie d’entreprise, management d’équipe.
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale et de digitalisation de la relation client
- Conduire un entretien de vente à distance en utilisant les outils digitaux adaptés
- Analyser les besoins des clients pour proposer une offre personnalisée et pertinente
- Mettre en œuvre des stratégies de fidélisation client grâce aux outils numériques
- Utiliser les indicateurs de performance pour optimiser les actions commerciales digitales