| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée des métiers Tom Morel forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en français et en langues étrangères. Au programme : techniques de communication, gestion de la relation client, utilisation des outils numériques, organisation d'événements et traitement des réclamations. Les étudiants développent des compétences relationnelles solides, une aisance à l'oral, la maîtrise des codes professionnels et une capacité d'adaptation aux situations variées. Cette formation prépare à exercer dans des environnements diversifiés : hôtellerie, tourisme, établissements de santé, entreprises privées ou administrations publiques. Les diplômés accèdent à des postes de chargé d'accueil, réceptionniste, hôte d'événements, agent d'information ou téléconseiller, avec des perspectives d'évolution vers des fonctions de responsable d'accueil ou assistant relations clients.
Programme
- Techniques d'accueil et de communication : accueil physique et téléphonique, gestion des relations clients, communication interpersonnelle
- Gestion administrative et commerciale : traitement des réservations, facturation, gestion des dossiers clients
- Culture professionnelle et environnement juridique : réglementation liée aux métiers de l’accueil, déontologie, sécurité
- Maîtrise des outils numériques : logiciels de gestion des plannings, bases de données, outils de communication digitale
- Langues vivantes appliquées : anglais professionnel et deuxième langue étrangère, pratique orale et écrite
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d'accueil et d'orientation des publics dans divers contextes professionnels.
- Développer des compétences en communication orale et écrite adaptées aux situations d'accueil.
- Apprendre à gérer les dossiers clients et les outils bureautiques spécifiques au métier de l'accueil.
- Acquérir des connaissances sur l'organisation et le fonctionnement des structures d'accueil.
- Savoir appliquer les règles de qualité, de sécurité et d'éthique professionnelle dans le cadre de l'accueil.