| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée de Bezons forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des environnements variés. Au programme : techniques de communication, gestion de la relation client, maîtrise des outils numériques et logiciels de gestion, organisation d'événements et vente de services complémentaires. Les étudiants développent des compétences essentielles en accueil multicanal, traitement des demandes et réclamations, conseil client et valorisation de l'image de l'entreprise. La formation intègre également la pratique des langues étrangères pour répondre aux exigences d'un environnement professionnel internationalisé. Les diplômés deviennent chargés d'accueil en entreprise, hôtes ou hôtesses dans le secteur du tourisme, réceptionnistes en hôtellerie, agents d'accueil dans les établissements de santé ou les administrations, ou encore téléconseillers dans les centres de relation client. Ce parcours ouvre la voie à des évolutions vers des postes de responsable d'accueil ou de superviseur de service client.
Thématiques abordées
- Accueil et communication professionnelle : techniques d'accueil, gestion des relations avec la clientèle, communication orale et écrite
- Techniques d'information et de gestion administrative : traitement des appels, gestion de la documentation, outils bureautiques
- Organisation des activités d'accueil : planification, coordination, accueil d'événements, gestion des espaces d'accueil
- Langues vivantes appliquées : anglais et espagnol pour la communication professionnelle
- Éducation financière et citoyenne : gestion du premier revenu, habitudes financières responsables
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d'accueil physique, téléphonique et numérique pour garantir une première impression positive.
- Maîtriser la communication interpersonnelle et la gestion des situations conflictuelles avec professionnalisme.
- Gérer efficacement les dossiers administratifs et assurer le suivi des demandes clients ou usagers.
- Utiliser les outils informatiques spécifiques au domaine de l’accueil et de la relation client.
- Comprendre les enjeux juridiques et déontologiques liés aux métiers de l’accueil pour garantir la conformité et la confidentialité.