| Niveau d’études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l’école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l’État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Description de la formation
Au LP Brise-Lames, le Bac Pro Métiers de l'accueil forme des professionnels opérationnels capables de gérer l'accueil physique et téléphonique, d'assurer la médiation avec les publics, d'organiser les flux d'information et de représenter l'image d'une structure avec rigueur et bienveillance. Les élèves développent des compétences en communication interpersonnelle, en gestion des situations conflictuelles, en traitement des demandes multicanales et en utilisation des outils numériques dédiés à l'accueil. Une pratique régulière des langues étrangères renforce leur polyvalence dans des contextes professionnels variés. À l'issue de la formation, les diplômés exercent en tant que chargé(e) d'accueil, hôte(sse) d'accueil événementiel, agent d'information ou coordinateur(trice) de services, au sein d'entreprises, d'administrations, d'espaces culturels ou de structures touristiques — partout où la relation humaine et la représentation institutionnelle sont au cœur du métier.
Sujets abordés
- Accueil et information des usagers
- Techniques d’accueil physique et téléphonique
- Gestion des attentes et des réclamations
- Communication orale et écrite professionnelle
- Organisation et gestion administrative
- Gestion des dossiers et bases de données
- Maîtrise des outils bureautiques
- Planification et coordination d’événements
- Communication professionnelle et relation client
- Techniques de communication interpersonnelle
- Marketing de l’accueil et fidélisation
- Gestion des situations conflictuelles
- Environnement économique et juridique
- Cadre légal du secteur de l’accueil
- Droits et devoirs des usagers et professionnels
- Normes et qualité dans les services d’accueil
- Anglais professionnel appliqué à l’accueil
- Communication orale et écrite en contexte professionnel
- Vocabulaire spécifique à l’accueil
- Techniques d’interaction avec un public international
Objectifs pédagogiques
- Accueillir et orienter efficacement les clients en face-à-face, par téléphone ou via des outils numériques
- Gérer les informations et dossiers clients avec rigueur en respectant les procédures et la confidentialité
- Communiquer clairement et avec aisance en français et en langues étrangères adaptées au secteur de l’accueil
- Utiliser les logiciels métiers pour organiser les rendez-vous, réservations et la gestion administrative
- Appliquer les règles de service, d'hygiène et de sécurité propres aux lieux d’accueil professionnels
Objectifs de la formation
Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé d'accueil, de standardiste, de téléconseiller.
Il peut également occuper des postes d'agent multiservices d'accueil dans les hôpitaux ou être agent d'accueil ou agent d'escale dans les transports.
Il maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l'accueil.
Formé aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l'interlocuteur, prend en charge les réclamations.
Il a également des compétences commerciales.
Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l'accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.
Cette formation remplace le bac pro Accueil - relation clients et usagers.
Depuis la rentrée 2021, dans certains établissements, les élèves peuvent s’inscrire à l’unité professionnelle facultative « secteur sportif » à condition d’avoir réalisé un stage d’au moins 6 semaines dans une structure sportive.
Les bacheliers titulaires de cette unité facultative obtiendront automatiquement certaines unités capitalisables des BP JEPS (Brevet professionnel de la jeunesse, de l’éducation populaire et du sport).
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