| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Lycée polyvalent privé Célony forme des commerciaux polyvalents, capables de piloter la relation client dans un environnement digitalisé. Au programme : maîtrise des techniques de prospection et de négociation commerciale, gestion de la relation client omnicanale, animation de réseaux et exploitation des outils numériques (CRM, plateformes digitales, e-commerce). Les étudiants développent des compétences stratégiques en analyse de données commerciales, en élaboration de plans d'action et en management d'équipe de vente. Cette formation prépare à des métiers opérationnels et évolutifs : commercial terrain, chargé d'affaires, responsable e-commerce, animateur de réseau de vente, conseiller client digital ou encore chef des ventes. Les diplômés sont immédiatement opérationnels pour intégrer tout secteur d'activité nécessitant une expertise en développement commercial et en relation client digitale.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation des outils de la relation client : CRM, réseaux sociaux et e-commerce
- Marketing commercial et stratégie digitale
- Gestion de projet commercial et animation d’équipe
- Aspects juridiques, économiques et réglementaires de la négociation commerciale
Objectifs de la formation
- Maîtriser la prospection et la négociation commerciale pour fidéliser une clientèle diversifiée
- Gérer la relation client omnicanale, incluant l'animation digitale et le développement en e-commerce
- Organiser et animer des actions commerciales et événements en intégrant les outils numériques
- Exploiter et mutualiser efficacement l’information commerciale pour optimiser la performance
- Adopter des comportements professionnels adaptés et évoluer en autonomie dans des environnements digitalisés