| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Benoît Charvet forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en français et en langues étrangères. Au programme : techniques de communication, gestion de la relation client, utilisation des outils numériques, organisation d'événements et traitement des informations. Les élèves développent des compétences essentielles en écoute active, gestion des conflits, discrétion professionnelle et adaptabilité face à des publics variés. Cette formation prépare à devenir chargé d'accueil en entreprise, hôte d'accueil événementiel, agent d'accueil touristique, réceptionniste en hôtellerie ou assistant au service client. Les diplômés peuvent exercer dans des secteurs diversifiés tels que les entreprises privées, les administrations publiques, les établissements touristiques, les centres culturels ou les structures associatives, où ils constituent le premier contact et l'image de marque de leur structure.
Programme
- Accueil et communication : techniques d’accueil, relation client, communication orale et écrite
- Gestion administrative et commerciale : gestion des réservations, facturation, suivi des dossiers
- Environnement professionnel : réglementation, sécurité, hygiène, travail en équipe
- Techniques de bureautique : traitement de texte, tableur, outils collaboratifs
- Stages pratiques en entreprise : application des compétences en situation réelle
Objectifs de la formation
- Acquérir les compétences en accueil physique et téléphonique pour garantir une première impression professionnelle
- Maîtriser les techniques de communication et de relation client pour assurer un service personnalisé et efficace
- Développer la capacité à gérer les informations et les flux administratifs liés à l’accueil
- Apprendre à organiser et à animer des espaces d’accueil dans différents contextes professionnels
- Connaître les règles de sécurité, d’hygiène et de confidentialité applicables aux métiers de l’accueil