| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Pierre Joseph Fontaine forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en français et en langues étrangères. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion de l'information, utilisation des outils numériques, relation client, organisation d'événements et gestion administrative. Les élèves développent des compétences relationnelles solides, apprennent à traiter les demandes, résoudre les conflits et s'adapter à différents publics. Ils maîtrisent également la vente de services associés et l'accueil dans des contextes variés (entreprises, structures événementielles, services publics). Cette formation prépare à exercer comme chargé d'accueil, hôte d'accueil, agent d'accueil événementiel, assistant au service clients ou encore télé-conseiller dans des secteurs diversifiés tels que l'hôtellerie, le tourisme, les organisations culturelles ou les entreprises privées.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d'accueil physique et téléphonique
- Communication interpersonnelle et gestion des conflits
- Gestion administrative et commerciale
- Traitement des dossiers clients
- Gestion des réservations et accueil numérique
- Connaissance de l'environnement professionnel
- Structures d'accueil et circuits de réservation
- Réglementation et normes professionnelles
- Langues étrangères appliquées à l’accueil
- Anglais professionnel
- Autres langues selon options
- Techniques de promotion et de valorisation de l’accueil
- Image de l’établissement
- Outils numériques de valorisation
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil et de communication en face à face et à distance
- Assurer la gestion administrative et commerciale des services d’accueil
- Utiliser efficacement les outils numériques pour la gestion et la communication
- Développer des compétences relationnelles adaptées à la diversité des publics
- Appliquer les règles de sécurité, d’hygiène et de confidentialité dans un environnement professionnel