| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée de Prony forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en entreprise. Au programme : maîtrise des techniques de communication orale et écrite, gestion de l'information et des flux de visiteurs, utilisation d'outils numériques professionnels, ainsi que l'apprentissage de deux langues vivantes appliquées aux contextes professionnels. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en relation client, en gestion administrative de l'accueil et en organisation d'événements, tout en acquérant une posture professionnelle adaptée aux environnements variés. Cette formation prépare à des métiers tels que chargé d'accueil en entreprise, hôte ou hôtesse événementiel, agent d'accueil touristique, téléconseiller ou encore assistant de réception. Les diplômés peuvent intégrer directement le marché du travail dans des structures diverses (entreprises privées, administrations, établissements culturels, touristiques ou de santé) ou poursuivre leurs études en BTS pour se spécialiser davantage.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d'accueil physique et téléphonique
- Communication interpersonnelle et gestion des conflits
- Gestion administrative et bureautique
- Traitement du courrier et gestion des agendas
- Utilisation des outils bureautiques et gestion des bases de données
- Animation et promotion de l'offre d'accueil
- Organisation d'événements et actions de promotion
- Valorisation de l'image et des prestations du service
- Connaissance des publics et environnement professionnel
- Typologies des publics accueillis
- Règlementation professionnelle et déontologie
- Projet professionnel et stages en milieu professionnel
- Préparation, réalisation et évaluation de stages
- Construction du projet professionnel personnalisé
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d'accueil et de communication professionnelle adaptées à divers publics
- Maîtriser la gestion des informations et des outils numériques liés à l'accueil
- Développer des compétences en relation client pour optimiser la satisfaction et la fidélisation
- Savoir gérer les situations conflictuelles et les imprévus avec efficacité et professionnalisme
- Appliquer les règles de sécurité, d'hygiène et d'éthique dans un environnement d'accueil