| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Jeannette Verdier forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en français et en langues étrangères. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion de la relation client, utilisation des outils numériques, organisation d'événements et valorisation de l'image de l'entreprise. Les élèves développent des compétences relationnelles solides, apprennent à traiter les demandes, gérer les plannings, assurer la satisfaction client et s'adapter à différents contextes professionnels. Cette formation ouvre les portes de secteurs variés tels que l'hôtellerie, le tourisme, les entreprises, les administrations ou les structures culturelles. Les diplômés peuvent exercer comme chargé d'accueil, hôte ou hôtesse événementiel, agent d'information, réceptionniste ou assistant en relation client, des métiers au cœur de la première impression et de l'expérience client.
Thématiques abordées
- Techniques d'accueil et communication professionnelle
- Accueil physique et téléphonique
- Techniques de communication orale et écrite
- Gestion des situations conflictuelles
- Connaissance des services et produits touristiques
- Présentation des offres touristiques locales et nationales
- Techniques de promotion et de vente
- Gestion administrative et bureautique
- Outils bureautiques (traitement de texte, tableur, agenda électronique)
- Gestion des dossiers clients et documentation
- Langues appliquées à l'accueil
- Anglais professionnel
- Autres langues étrangères selon profil
- Environnement professionnel, droit et économie
- Cadre juridique de la relation client
- Organisation et fonctionnement de l'entreprise
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil et de communication adaptées aux différents publics
- Maîtriser la gestion des informations et des outils numériques pour l’accueil
- Développer la capacité à gérer les situations conflictuelles avec professionnalisme
- Apprendre à organiser et coordonner les activités liées à l’accueil dans différents environnements
- Intégrer les normes de qualité et les règles de confidentialité applicables au métier