| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Charles Baudelaire forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en français et en langues étrangères. Au programme : techniques de communication et relation client, gestion administrative des flux de visiteurs, utilisation des outils numériques et logiciels de gestion d'accueil, organisation d'événements et merchandising. Les élèves développent des compétences essentielles en accueil multicanal, traitement des demandes et réclamations, conseil et vente de services complémentaires, ainsi qu'en veille informationnelle. Cette formation prépare à devenir chargé d'accueil en entreprise, hôte ou hôtesse d'accueil événementiel, agent d'accueil dans le secteur du tourisme, de la culture ou de la santé, téléconseiller ou assistant commercial. Un diplôme professionnalisant qui ouvre les portes de tous les secteurs nécessitant une interface relationnelle de qualité avec le public.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d’accueil physique et téléphonique
- Communication orale et écrite
- Gestion des conflits et relation client
- Gestion administrative et commerciale
- Traitement des dossiers clients
- Utilisation des outils bureautiques et logiciels spécifiques
- Facturation et gestion des réservations
- Environnement économique et juridique
- Connaissance des secteurs d’activité de l’accueil
- Réglementation en vigueur et droits des clients
- Culture générale et expression
- Expression écrite et orale
- Techniques de rédaction professionnelle
- Stages pratiques et projets professionnels
- Mise en situation en entreprise
- Gestion de projets liés aux métiers de l’accueil
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d'accueil physique, téléphonique et numérique adaptées aux différents publics
- Maîtriser les outils de communication et les procédures administratives en milieu professionnel
- Développer la capacité à gérer les situations conflictuelles et à assurer la médiation
- Appliquer les règles d’hygiène, de sécurité et de confidentialité dans les espaces d’accueil
- Analyser les attentes des clients pour proposer un service personnalisé et de qualité