| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel L.A. de Bougainville forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en entreprise. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion de la relation client, utilisation des outils numériques, organisation administrative et événementielle. Les étudiants développent des compétences essentielles telles que l'écoute active, la gestion des conflits, la prise en charge des visiteurs et l'animation d'espaces d'accueil. Cette formation prépare à devenir hôte ou hôtesse d'accueil, chargé d'accueil en entreprise, agent d'accueil touristique, réceptionniste en hôtellerie ou assistant événementiel. Les diplômés peuvent exercer dans des secteurs variés : entreprises privées, administrations publiques, établissements culturels, structures touristiques ou centres de congrès. Une formation complète qui allie savoir-être professionnel, maîtrise technique et sens du service pour réussir dans les métiers de la relation client.
Programme
- Accueil et relation client : techniques d’accueil, communication verbale et non verbale, gestion des réclamations
- Techniques professionnelles de l’accueil : traitement des appels, gestion des réservations, outils numériques
- Connaissance des secteurs d’activité : tourisme, hôtellerie, collectivités, entreprises
- Culture générale et expression : maîtrise de la langue, rédaction professionnelle, expression orale
- Environnement professionnel : réglementation, sécurité, gestion administrative et commerciale
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil et de communication adaptées aux différents publics
- Assurer la gestion administrative des flux d’information et des dossiers clients
- Utiliser les outils numériques professionnels pour optimiser le service d’accueil
- Appliquer les règles de sécurité, d’hygiène et de confidentialité dans les espaces d’accueil
- Développer une posture professionnelle orientée vers la satisfaction et la fidélisation des usagers