| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée polyvalent privé Saint-Louis forme des professionnels capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des environnements variés. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion de la relation client, utilisation des outils numériques, organisation d'événements et accueil en plusieurs langues. Les étudiants développent des compétences en écoute active, gestion des conflits, traitement des demandes et animation d'espaces d'accueil. Ils maîtrisent également les logiciels de gestion et les standards téléphoniques professionnels. À l'issue de la formation, les diplômés peuvent exercer comme chargé d'accueil en entreprise, hôte d'accueil en structure touristique, agent d'accueil en établissement de santé, réceptionniste en hôtellerie ou encore standardiste. Ce parcours professionnalisant prépare à l'intégration immédiate sur le marché du travail dans les secteurs tertiaires où la qualité de l'accueil constitue un enjeu stratégique majeur.
Programme
- Communication professionnelle et relations clients : techniques d’accueil, gestion des réclamations, communication interculturelle
- Techniques administratives et gestion : traitement du courrier, gestion des rendez-vous, organisation des déplacements
- Utilisation des outils numériques : logiciels de gestion d’accueil, bases de données clients, outils de bureautique
- Connaissance du secteur d’activité : tourisme, évènementiel, collectivités, structures d’accueil
- Développement personnel et compétences professionnelles : travail en équipe, gestion du stress, éthique professionnelle
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil et de communication adaptées aux différents publics
- Maîtriser la gestion administrative et commerciale des services d’accueil
- Développer des compétences en organisation et coordination d’événements
- Utiliser efficacement les outils numériques spécifiques aux métiers de l’accueil
- Appliquer les règles de sécurité, d’hygiène et de qualité liées au secteur