| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Jean-Charles Cazin forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en français comme en langues étrangères. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion de la relation client, utilisation d'outils numériques, organisation événementielle et commercialisation de services. Les apprenants développent des compétences essentielles telles que l'écoute active, la gestion des flux de visiteurs, le traitement des demandes et réclamations, ainsi que la capacité à véhiculer une image positive de la structure. Cette formation prépare à des métiers variés : chargé d'accueil, hôte événementiel, agent d'information, réceptionniste en hôtellerie ou assistant d'agence. Les diplômés évoluent dans des secteurs diversifiés comme le tourisme, la culture, les services publics, l'événementiel ou les entreprises privées, où ils deviennent les ambassadeurs de leur organisation en assurant un accueil professionnel et personnalisé.
Programme
- Accueil et relations avec la clientèle : techniques d’accueil, communication et gestion des réclamations
- Techniques de communication professionnelle : expression orale et écrite, langues étrangères appliquées
- Gestion de l’organisation de l’accueil : planification, coordination des rendez-vous, gestion des espaces d’accueil
- Utilisation des outils numériques et bureautiques : logiciels de gestion, systèmes d’information
- Connaissance du secteur de l’accueil : droit professionnel, culture professionnelle, environnement économique et social
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil et de communication adaptées aux différents publics
- Maîtriser l’utilisation des outils bureautiques et logiciels spécifiques à la gestion de l’accueil
- Développer la capacité à gérer les conflits et à assurer un service client de qualité
- Apprendre à organiser et coordonner les activités liées à l’accueil dans des structures diverses
- Connaître les règles de sécurité, d’hygiène et de confidentialité applicables au secteur de l’accueil