| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil du Lycée polyvalent Léon Blum forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des environnements variés. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion de la relation client, maîtrise des outils numériques et bureautiques, organisation d'événements et gestion administrative. Les étudiants développent des compétences essentielles en accueil multicanal, traitement des demandes et réclamations, ainsi qu'en conseil et vente de services. Ils apprennent également à valoriser l'image de l'entreprise et à s'adapter aux différents publics. À l'issue de cette formation, les diplômés peuvent exercer comme chargés d'accueil en entreprise, hôtes d'accueil événementiel, agents d'information dans le secteur public, réceptionnistes en hôtellerie ou assistants au sein de structures touristiques et culturelles. Ce parcours professionnalisant ouvre les portes de secteurs dynamiques où le sens du service et les qualités relationnelles sont au cœur du métier.
Programme
- Communication professionnelle et relation client
- Techniques d'accueil et d'écoute active
- Gestion des conflits et satisfaction client
- Gestion administrative et bureautique
- Traitement du courrier et gestion des dossiers
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels professionnels
- Connaissance des secteurs d’accueil et environnement professionnel
- Tourisme, hôtellerie, services publics
- Cadre juridique et règles de déontologie
- Techniques linguistiques appliquées à l’accueil
- Pratique de l’anglais professionnel
- Initiation à une deuxième langue étrangère
- Projet professionnel et stages en entreprise
- Préparation aux stages et conseils professionnels
- Analyse des situations professionnelles en milieu réel
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil physique et téléphonique efficaces pour optimiser la relation client
- Développer les compétences en gestion des informations et communication dans un environnement professionnel
- Maîtriser les outils numériques et logiciels spécifiques au métier de l’accueil
- Être capable de gérer les situations conflictuelles et d’assurer un service client de qualité
- Connaître les règles et procédures administratives propres au secteur de l’accueil