| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Jean Nicoli forme des professionnels capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en entreprise. Au programme : la gestion de la relation client, les techniques de communication orale et écrite, l'accueil événementiel, ainsi que la maîtrise des outils numériques dédiés à l'accueil. Les élèves développent des compétences essentielles comme l'écoute active, la gestion des situations conflictuelles, l'information et l'orientation des visiteurs, et la prise en charge multicanale des demandes. Cette formation de deux ans après la seconde professionnelle prépare aux métiers de chargé d'accueil, hôte ou hôtesse, standardiste, agent d'information ou réceptionniste, aussi bien dans les secteurs du tourisme, de l'hôtellerie, que dans les entreprises, administrations ou établissements culturels.
Programme
- Accueil et relation client : techniques d’accueil, communication orale et écrite, gestion des réclamations
- Organisation des services d’accueil : gestion des plannings, coordination des équipes, utilisation des outils numériques
- Techniques administratives : traitement du courrier, gestion des dossiers, maîtrise des outils bureautiques
- Connaissance des environnement professionnels : contexte touristique, entreprises de services, réglementation
- Développement personnel et projets professionnels : communication interculturelle, langues étrangères, préparation à l’insertion professionnelle
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil physique, téléphonique et numérique adaptées aux différents publics
- Maîtriser la gestion des informations et la communication professionnelle dans un contexte d’accueil
- Développer des compétences interculturelles et linguistiques pour faciliter les échanges avec une clientèle diversifiée
- Utiliser les outils informatiques et les logiciels spécifiques à la gestion de l’accueil
- Appliquer les règles de sécurité, d’hygiène et de confidentialité dans l’exercice des métiers de l’accueil