| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel proposé par l'ESID Fréjus forme des cadres intermédiaires capables de prendre la responsabilité opérationnelle d'une unité commerciale, qu'elle soit physique ou digitale. Cette formation développe une polyvalence fonctionnelle autour de trois axes majeurs : la gestion de la relation client dans sa globalité, l'animation et la dynamisation de l'offre commerciale, ainsi que le management d'équipe. Les étudiants acquièrent les compétences nécessaires pour assurer la gestion opérationnelle d'une unité commerciale dans un contexte d'activités commerciales digitalisées et mettre en œuvre efficacement la politique commerciale du réseau. À l'issue du BTS MCO, les diplômés peuvent évoluer vers des postes de responsable d'unité commerciale, manager de rayon, chef de secteur ou adjoint de direction dans divers secteurs du commerce et de la distribution.
Programme
- Gestion commerciale et relation client : techniques de vente, négociation commerciale, gestion de la relation client
- Gestion opérationnelle : pilotage des activités commerciales, gestion des approvisionnements, animation et dynamisation de l’offre
- Management et gestion des équipes commerciales : management d’équipe, communication interne, gestion des ressources humaines
- Environnement économique et juridique : droit commercial, droit social, analyse de l’environnement économique
- Communication professionnelle : communication écrite et orale, outils numériques et reporting commercial
Objectifs de la formation
- Développer les compétences en gestion de la relation client pour optimiser la commercialisation des produits et services
- Analyser les marchés et élaborer des plans d’action commerciale adaptés aux spécificités des segments ciblés
- Manager une équipe commerciale en adaptant les styles de leadership aux objectifs et à la dynamique de groupe
- Utiliser des outils digitaux et CRM pour piloter les activités commerciales et améliorer la performance
- Maîtriser les techniques de négociation et de communication pour conclure efficacement des ventes