| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Voilin forme des professionnels capables de gérer l'accueil et la relation client dans des environnements variés. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion de l'information, maîtrise des outils numériques et des logiciels de gestion, ainsi que l'apprentissage de langues étrangères pour assurer un accueil multilingue. Les élèves développent des compétences en accueil physique et téléphonique, traitement des demandes, organisation administrative et gestion d'événements. Ils apprennent également à valoriser l'image de l'entreprise et à adapter leur posture professionnelle selon les situations. Cette formation d'une durée de 2 ans après la seconde professionnelle prépare aux métiers de chargé d'accueil, hôte ou hôtesse d'accueil, agent d'information, réceptionniste dans des secteurs tels que l'hôtellerie, le tourisme, les entreprises, l'événementiel ou les services publics.
Programme
- Techniques et pratiques de l'accueil : accueil physique et téléphonique, gestion des rendez-vous, prise en charge des clients
- Communication professionnelle : expression orale et écrite, gestion des conflits, accueil en langues étrangères
- Connaissance de l’entreprise et de son environnement : organisation interne, métiers connexes, réglementation et sécurité
- Outils bureautiques et informatiques : logiciels de gestion, traitement de texte, tableur, bases de données
- Projets professionnels et stages : application pratique en entreprise, analyse des situations professionnelles, développement des compétences
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil physique, téléphonique et digital adaptées à divers publics.
- Savoir gérer l’information et la communication interne et externe de manière professionnelle.
- Développer des compétences en gestion administrative et commerciale liées aux métiers de l’accueil.
- Appliquer les règles de sécurité et d’hygiène dans un environnement professionnel d’accueil.
- Être capable de travailler en équipe et d’adopter une posture professionnelle adaptée aux situations d’accueil.