| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil au Lycée professionnel Henri Matisse forme des professionnels capables de gérer toutes les situations d'accueil dans un contexte multicanal : face-à-face, téléphonique et numérique. Au cours de la formation, les étudiants développent des compétences en communication orale et écrite, en relation client et en gestion commerciale. Ils apprennent à accueillir, informer, conseiller et fidéliser une diversité de publics, tout en maîtrisant les outils numériques et en pratiquant une langue étrangère. Le cursus intègre également la vente, le traitement des réclamations et l'évaluation de la satisfaction client. Les diplômés peuvent exercer des métiers variés dans tous types d'organisations : hôte ou hôtesse d'accueil, agent d'accueil, réceptionniste ou conseiller clientèle, avec la possibilité de poursuivre en BTS Tourisme, Management Commercial Opérationnel, Support à l'Action Managériale ou encore en Mention Complémentaire Accueil Réception.
Programme
- Accueil et communication professionnelle : techniques d'accueil, gestion des relations clients, communication orale et écrite
- Techniques commerciales et marketing : promotion des services, gestion des offres, stratégies de fidélisation
- Organisation et gestion administrative : gestion des agendas, traitement des dossiers, utilisation des outils bureautiques
- Environnement économique et juridique : droit du travail, réglementation des activités d'accueil, connaissances économiques de base
- Pratique professionnelle et stages en entreprise : mise en situation, adaptation au milieu professionnel, développement des compétences terrain
Objectifs de la formation
- Maîtriser l'accueil et la prise de contact en face à face, par téléphone et via les outils numériques pour garantir la satisfaction du public
- Développer des compétences relationnelles telles que l'empathie, la courtoisie, la discrétion et la gestion du stress dans toutes les situations d'accueil
- Utiliser efficacement les outils numériques et pratiquer une langue étrangère pour diversifier les modes de communication
- Assurer la gestion commerciale : informer, conseiller, vendre, traiter les réclamations et évaluer la satisfaction des interlocuteurs
- Intégrer les contraintes professionnelles grâce à des stages pratiques en milieu professionnel pour confirmer les savoir-faire en situation réelle