| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil dispensé au Lycée professionnel privé Saint-Dominique forme des professionnels polyvalents de la relation client et de l'accueil en présentiel comme à distance. Au programme : gestion de l'accueil multicanal, techniques de communication professionnelle, relation usager et client, organisation d'événements, utilisation d'outils numériques et maîtrise de langues étrangères. Les élèves développent des compétences essentielles en gestion de flux visiteurs, traitement des demandes, conseil et vente de services complémentaires. Cette formation de 2 ans après la seconde professionnelle allie enseignements théoriques et périodes de formation en milieu professionnel pour une immersion concrète. Les diplômés peuvent exercer comme hôtes d'accueil, chargés d'accueil en entreprise, réceptionnistes en hôtellerie, agents d'accueil touristique ou dans l'événementiel, ouvrant ainsi les portes de secteurs variés : tourisme, santé, services publics, entreprises privées et structures événementielles.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d'accueil physique et téléphonique
- Gestion des relations clients et usagers
- Techniques d'information et d'orientation
- Utilisation des outils d'information
- Conseil et orientation des publics
- Gestion administrative et commerciale
- Traitement des dossiers administratifs
- Utilisation des logiciels de gestion
- Langues vivantes appliquées
- Communication orale et écrite en anglais
- Vocabulaire professionnel spécifique
- Environnement professionnel et projet d'insertion
- Connaissance du secteur de l'accueil
- Élaboration et suivi du projet professionnel
Objectifs de la formation
- Assurer un accueil professionnel et personnalisé des clients et usagers
- Gérer efficacement les outils de communication et d’information dans un environnement d’accueil
- Maîtriser les techniques de gestion administrative liées aux métiers de l’accueil
- Appliquer les règles de déontologie et de confidentialité dans les relations avec la clientèle
- Développer des compétences en résolution de conflits et en gestion des situations difficiles