| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac pro métiers de l'accueil proposé par le Lycée France Quéré - Association Votre école chez vous forme des professionnels polyvalents capables d'assurer des fonctions d'accueil et de relation client dans des contextes variés. Au programme : les activités d'accueil des personnes, les opérations commerciales, la gestion de l'information et des flux, ainsi que les missions de médiation. Les élèves développent des compétences essentielles en communication professionnelle, maîtrise des outils numériques, organisation et relation commerciale. À l'issue de la formation, les diplômés peuvent exercer des métiers nombreux et diversifiés tels que chargé d'accueil, hôte d'accueil en entreprise, réceptionniste dans l'hôtellerie, agent d'accueil événementiel ou assistant relation clients dans les secteurs du tourisme, du commerce et des services.
Programme
- Accueil et relation client : techniques d'accueil, communication orale et gestuelle, gestion des réclamations
- Techniques administratives et commerciales : gestion des réservations, traitement de dossiers, utilisation des outils bureautiques
- Connaissance des territoires et du secteur touristique : acteurs, offres touristiques, développement durable
- Environnement professionnel et réglementation : cadre juridique, droit du travail, sécurité au poste de travail
- Culture générale et expression : communication écrite, expression orale, développement personnel
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil et de communication adaptées à différents publics
- Savoir gérer les tâches administratives et le suivi des dossiers clients
- Développer des compétences en gestion des conflits et en résolution de problèmes
- Acquérir les bases du marketing relationnel et de la promotion des services
- Utiliser efficacement les outils numériques pour optimiser les activités d’accueil