| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac pro Métiers de l'accueil proposé au Lycée professionnel les Charmilles forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des structures variées. Les élèves apprennent à accueillir et orienter les visiteurs, gérer les flux d'information, traiter les demandes et réclamations, tout en développant des compétences en communication multicanale et en relation client. La formation couvre également la gestion administrative de l'accueil, l'utilisation d'outils numériques professionnels et les techniques de vente de services. Les diplômés deviennent chargés d'accueil en entreprise, hôtesses ou hôtes d'accueil dans les espaces commerciaux, réceptionnistes en hôtellerie, agents d'accueil en établissements publics ou encore téléconseillers. Cette formation de 2 ans après la seconde professionnelle, accessible en temps plein ou en apprentissage dès la première, prépare à une insertion directe sur le marché du travail dans tous les secteurs nécessitant une interface client qualifiée.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d'accueil client
- Communication orale et écrite
- Gestion des conflits et relation client
- Gestion administrative et commerciale
- Traitement des réservations et facturations
- Utilisation des outils bureautiques et logiciels métiers
- Archivage et gestion documentaire
- Environnement professionnel et réglementation
- Connaissance de l'entreprise et son organisation
- Droit du travail et règles déontologiques
- Normes de sécurité et d'hygiène
- Techniques de promotion et d’animation touristique
- Valorisation de l’offre locale
- Organisation d’événements et visites guidées
- Utilisation des outils numériques pour la promotion
- Pratique professionnelle en milieu réel
- Stages en entreprise
- Projets tutorés et mises en situation
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil et de communication adaptées aux publics variés
- Maîtriser les outils de gestion administrative et commerciale liés aux métiers de l’accueil
- Développer la capacité à gérer les situations conflictuelles avec professionnalisme
- Appliquer les règles d’hygiène, de sécurité et d’éthique dans un environnement d’accueil
- Utiliser efficacement les outils numériques pour optimiser l’organisation et le service client