| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac pro métiers de l'accueil proposé au Lycée polyvalent La Tour des Dames forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil dans des environnements variés. Au programme : gestion de la relation client multicanal (physique, téléphonique et digitale), traitement des demandes et réclamations, organisation d'événements, maîtrise des outils numériques de communication et gestion des flux de visiteurs. Les élèves développent des compétences essentielles en communication professionnelle, techniques relationnelles, anglais appliqué à l'accueil, ainsi qu'en gestion administrative et commerciale. Cette formation en deux ans après la seconde professionnelle prépare à devenir chargé d'accueil en entreprise, hôte ou hôtesse d'accueil événementiel, agent d'accueil touristique, standardiste ou réceptionniste dans des secteurs comme l'hôtellerie, le tourisme, les entreprises tertiaires, les administrations ou les structures culturelles et sportives.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d'accueil en face à face et à distance
- Maîtrise des outils de communication
- Gestion administrative et commerciale
- Traitement des dossiers clients
- Gestion des réservations et planning
- Environnement touristique et culturel
- Connaissance des territoires et des institutions
- Valorisation des offres touristiques locales
- Techniques de vente et commercialisation
- Techniques de prospection et fidélisation
- Utilisation des outils de vente numériques
- Prévention, sécurité et qualité de service
- Mesures de sécurité et procédures d’urgence
- Assurance de la qualité de l’accueil
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil et de communication pour assurer un service client de qualité
- Gérer efficacement les informations et les réservations dans un environnement professionnel
- Utiliser les outils numériques dédiés au secteur de l'accueil et de la relation client
- Appliquer les règles de sécurité, d’hygiène et de confidentialité dans les lieux d’accueil
- Développer une posture professionnelle adaptée aux situations réelles et multiculturelles