| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac pro métiers de l'accueil proposé au Lycée polyvalent La Saulaie forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique, téléphonique et numérique dans des contextes variés. Les élèves apprennent à maîtriser les techniques de communication, à traiter les demandes et réclamations clients, à organiser des événements et à utiliser les outils numériques dédiés à la relation client. La formation développe des compétences en gestion de la relation clientèle multicanal, en organisation d'espaces d'accueil et en accompagnement personnalisé des visiteurs. Les diplômés peuvent exercer comme chargés d'accueil, agents d'accueil événementiel, hôtes de réception ou téléconseillers dans des secteurs diversifiés : entreprises, hôtellerie, tourisme, services publics ou centres d'appels. Ce parcours de 2 ans après la seconde professionnelle prépare à une insertion rapide sur le marché du travail ou à une poursuite d'études en BTS.
Thématiques abordées
- Accueil et relation client : techniques d’accueil, communication orale et écrite, gestion des réclamations
- Techniques professionnelles de l’accueil : organisation et animation de l’espace d’accueil, gestion d’agendas et d’événements
- Langues vivantes appliquées à l’accueil : anglais professionnel, expression orale, correspondance commerciale
- Environnement économique et juridique : droit du travail, réglementation liée à l’accueil, notions de sécurité et d’hygiène
- Pratiques professionnelles et stage : mise en situation, suivi de stage, analyse des pratiques et projet professionnel
Objectifs de la formation
- Assurer un accueil professionnel et personnalisé des clients et visiteurs
- Gérer efficacement les outils de communication et d’information
- Traiter les réclamations et gérer les situations conflictuelles avec aisance
- Maîtriser les techniques de vente et de promotion des services
- Connaître les règles de sécurité et d’accueil dans différents environnements