| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel privé Sainte-Anne Saint-Joseph forme des professionnels polyvalents de la relation client et de l'accueil en présentiel et à distance. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion multicanale de l'accueil (physique, téléphonique, numérique), maîtrise des outils bureautiques et logiciels spécialisés, gestion administrative des visiteurs et développement de compétences en langues vivantes. Les élèves développent leur capacité à informer, orienter et conseiller les publics, tout en apprenant à gérer les situations conflictuelles et à promouvoir l'image de l'organisation. Cette formation de 2 ans après la seconde professionnelle prépare aux métiers de chargé(e) d'accueil, hôte(sse) d'accueil, agent(e) d'information, réceptionniste ou téléconseiller(ère) dans des secteurs variés : entreprises, administrations, établissements de santé, tourisme, événementiel ou services publics.
Programme
- Accueil et relation client : techniques d'accueil, gestion de la relation client, communication verbale et non verbale
- Organisation du travail dans les structures d’accueil : procédures, gestion des plannings, environnement professionnel
- Gestion administrative et commerciale : traitement des demandes, gestion des dossiers, utilisation des outils bureautiques
- Techniques de communication professionnelle : rédaction de courriers, gestion des appels, utilisation des outils numériques
- Développement des compétences linguistiques : maîtrise du français, initiation à l’anglais professionnel, accueil des publics internationaux
Objectifs de la formation
- Maîtriser l’accueil physique et téléphonique avec professionnalisme et courtoisie
- Gérer efficacement les relations clients et traiter les demandes spécifiques
- Utiliser les outils numériques pour la gestion des réservations et l’organisation administrative
- Appliquer les règles de communication et de travail en équipe dans un contexte professionnel
- Connaître les procédures de sécurité, d’hygiène et de qualité propres au secteur de l’accueil