| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Alexandre Dumaine forme des professionnels polyvalents capables d'assurer l'accueil physique et téléphonique dans des contextes variés. Les élèves apprennent à gérer la relation client, à traiter les demandes et réclamations, à utiliser les outils numériques de communication et à participer à l'organisation d'événements. La formation développe des compétences en communication orale et écrite, en gestion administrative, en maîtrise des langues étrangères et en utilisation des logiciels professionnels. Les diplômés peuvent exercer comme chargés d'accueil en entreprise, hôtes d'accueil événementiel, agents d'accueil touristique, réceptionnistes en hôtellerie ou téléconseillers dans des structures publiques ou privées. Accessible en temps plein ou par apprentissage, ce diplôme d'État se prépare en 2 ans après une seconde professionnelle de la famille des métiers de la relation client.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d'accueil physique et téléphonique
- Gestion des relations clientèles
- Communication écrite et digitale
- Organisation et gestion des espaces d'accueil
- Aménagement et équipements des espaces
- Gestion des flux et planning
- Normes d’hygiène et sécurité
- Connaissance des publics et des environnements professionnels
- Typologies des publics accueillis
- Contextes institutionnels et économiques
- Adaptation aux spécificités culturelles
- Techniques de vente et promotion de services
- Argumentation commerciale
- Techniques de fidélisation
- Utilisation des outils numériques
- Langues vivantes appliquées à l'accueil
- Anglais professionnel
- Autres langues étrangères selon spécialisation
- Pratique orale et écrite
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d'accueil et de communication professionnelle adaptées à divers publics
- Maîtriser les outils numériques et informatiques de gestion de l'accueil et de la relation client
- Développer des compétences en gestion administrative et organisation d'événements
- Appliquer les règles de sécurité, d’hygiène et de confidentialité dans un environnement d'accueil
- Être capable d'analyser et résoudre des situations conflictuelles avec efficacité et professionnalisme