| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Charlotte Grawitz forme des professionnels polyvalents de la relation client et de la gestion de l'information. Au programme : maîtrise de l'accueil physique et téléphonique multicanal, gestion administrative des visiteurs, traitement des demandes et réclamations, organisation d'événements professionnels, et utilisation des outils numériques de communication. Les élèves développent des compétences relationnelles en français et en langues étrangères, apprennent à conseiller et orienter différents publics, et acquièrent des techniques de vente de services complémentaires. La formation intègre également la gestion de l'espace d'accueil et la sécurisation des flux de personnes. Les diplômés peuvent exercer comme chargé(e) d'accueil en entreprise, hôte/hôtesse d'accueil événementiel, agent multiservices ou téléconseiller dans des secteurs variés : hôtellerie, tourisme, administrations, établissements de santé, sites culturels ou entreprises tertiaires.
Programme
- Communication professionnelle et accueil clientèle (accueil téléphonique, relation client, gestion des situations conflictuelles)
- Techniques de gestion administrative (traitement du courrier, gestion des réservations, utilisation des outils numériques)
- Connaissance des environnements professionnels (secteurs publics et privés, organisation des entreprises d'accueil)
- Langue vivante étrangère : anglais appliqué à l’accueil et à la relation client
- Projets professionnels et stages en entreprise pour mise en pratique des compétences
Objectifs de la formation
- Acquérir des compétences professionnelles en accueil et information des clients en face à face, par téléphone ou via les outils numériques
- Maîtriser l’organisation et la gestion d’un espace d’accueil dans des contextes variés
- Développer des savoir-faire en communication orale et écrite adaptés aux différentes situations d’accueil
- Appliquer les règles de qualité de service, d’hygiène et de sécurité dans le cadre des métiers de l’accueil
- Utiliser l’anglais professionnel pour assurer un accueil efficace auprès d’une clientèle internationale