| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le LP Gustave Eiffel forme des professionnels polyvalents capables de gérer toutes les situations de relation avec la clientèle. Au programme : techniques d'accueil du public, gestion des prestations, suivi de clientèle, assistance dans les services après-vente et services consommation. Les élèves développent des compétences clés en communication, maîtrise de langues étrangères, gestion de l'information et organisation. L'accent est mis sur le sens du contact, la maîtrise de soi, la faculté d'adaptation et l'esprit d'initiative. À l'issue de cette formation, les diplômés peuvent exercer comme chargés d'accueil en entreprise, agents d'accueil en hôtellerie, hôtes et hôtesses dans l'événementiel, conseillers clientèle ou assistants dans les services relation client, aussi bien dans le secteur tertiaire que dans les services publics.
Programme
- Accueil et relation client : techniques d'accueil, communication verbale et non-verbale, gestion des situations difficiles
- Gestion administrative et commerciale : traitement des appels, gestion des agendas, organisation d’événements
- Utilisation des outils bureautiques et digitaux : maitrise des logiciels de gestion, traitement des données clients
- Connaissance de l'environnement professionnel : réglementation, éthique, sécurité au travail
- Langues vivantes appliquées : anglais professionnel, communication interculturelle
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques professionnelles d’accueil, d’orientation et d’information du public
- Maîtriser la communication orale et écrite adaptée aux différents interlocuteurs
- Développer des compétences en gestion administrative et organisation d’événements
- Appliquer les règles de sécurité, d’hygiène et de confidentialité dans les lieux d’accueil
- Utiliser les outils numériques et logiciels dédiés à la gestion de l’accueil