| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Albert Chassagne forme en trois ans des professionnels qualifiés dans le service au public. La formation s'articule autour de cinq axes majeurs : l'accueil en face à face (filtrage, prise en charge des visiteurs), l'accueil téléphonique (gestion des appels, prise de rendez-vous), la gestion de l'espace d'accueil et de sa continuité, la vente de services ou produits associés, ainsi que les activités administratives (courrier, réservations, fournitures). Les étudiants développent des compétences opérationnelles pour répondre aux demandes des visiteurs, gérer des flux, effectuer des opérations commerciales et de secrétariat. Avec 22 semaines de stages en milieu professionnel, les diplômés exercent comme hôte(sse) d'accueil, chargé(e) d'accueil, hôte(sse) événementiel(le), standardiste, télé-conseiller(ère), agent d'accueil ou agent d'escale dans des secteurs variés : entreprises, administrations, transports (gares, aéroports), événementiel (salons, congrès, séminaires) ou structures hospitalières.
Programme
- Accueil en face à face : accueil physique, filtrage, prise en charge et réponses aux demandes
- Accueil téléphonique : réception des appels, traitement, transfert et prise de rendez-vous
- Gestion de l’accueil : organisation de l’espace de travail, continuité et qualité du service
- Vente de services et produits associés : préparation, réalisation de la vente et suivi après-vente
- Activités administratives : gestion du courrier, des fournitures, réservations et moyens internes
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil physique et téléphonique pour garantir un service client qualitatif
- Maîtriser la gestion des informations et la communication écrite professionnelle
- Développer la capacité à gérer les espaces d’accueil et les flux de visiteurs
- Savoir utiliser les outils numériques et logiciels dédiés à la prise en charge des clients
- Appliquer les règles de sécurité, d’hygiène et de confidentialité dans un environnement professionnel