| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel René Cassin forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des contextes variés. Au programme : maîtrise des techniques de communication orale et écrite, gestion de l'information et des flux de visiteurs, accueil événementiel, utilisation des outils numériques et bureautiques, ainsi que l'apprentissage de deux langues vivantes étrangères. Les élèves développent des compétences opérationnelles en relation client, organisation d'événements professionnels et gestion administrative de l'accueil. La formation alterne cours théoriques et périodes de formation en milieu professionnel, permettant aux élèves d'acquérir une réelle expérience terrain, comme lors de la gestion de conférences nationales. Les diplômés peuvent exercer comme chargés d'accueil en entreprise, hôtes d'accueil événementiel, agents d'accueil en structures touristiques, réceptionnistes ou standardistes dans des secteurs aussi variés que l'hôtellerie, les administrations, les centres de congrès ou les espaces culturels.
Programme
- Accueil et relation client : techniques d'accueil, gestion des attentes, communication interpersonnelle
- Techniques de communication : expression orale et écrite, accueil téléphonique, gestion des conflits
- Gestion administrative : traitement des dossiers, gestion des réservations, outils bureautiques
- Culture générale et expression : maîtrise de la langue, connaissances socioculturelles et professionnelles
- Environnement professionnel : droit de l'entreprise, sécurité, hygiène et prévention des risques
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil physique, téléphonique et digitales pour assurer un service client de qualité
- Maîtriser la communication professionnelle et la gestion des relations avec les clients et partenaires
- Développer les compétences en gestion administrative liée aux activités d’accueil
- Utiliser les outils informatiques courants adaptés aux métiers de l’accueil
- Appliquer les règles d’hygiène, de sécurité et de confidentialité dans le cadre professionnel