| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac pro Métiers de l'accueil proposé par le Lycée professionnel Léon Blum forme des professionnels qualifiés dans la gestion de l'accueil physique et téléphonique au sein de toutes organisations recevant des visiteurs, clients ou usagers. Dispensée sur deux ans après la seconde professionnelle, cette formation allie des enseignements professionnels ciblés et des périodes de formation en milieu professionnel (PFMP) permettant d'acquérir une expérience concrète. Les élèves développent des compétences essentielles en communication relationnelle, techniques d'accueil, gestion du trafic téléphonique et service client. Ce diplôme d'État prépare à devenir chargé d'accueil, hôte ou hôtesse d'accueil, réceptionniste ou agent d'information dans des secteurs variés : hôtellerie, tourisme, administrations, entreprises de services, établissements culturels ou sanitaires. La qualification reconnue favorise une insertion professionnelle rapide tout en offrant la possibilité de poursuivre en BTS.
Programme
- Accueil et relation client : techniques d'accueil, communication orale et écrite, gestion des réclamations
- Connaissance des institutions et du territoire : organisation administrative, acteurs locaux et touristiques
- Techniques des métiers de l'accueil : gestion des rendez-vous, traitement des dossiers, utilisation des outils numériques
- Langues vivantes appliquées : anglais professionnel, autres langues selon spécialisation
- Environnement professionnel et développement personnel : réglementation, posture professionnelle, gestion du stress
Objectifs de la formation
- Acquérir les compétences professionnelles pour accueillir, informer et orienter efficacement les visiteurs, clients et usagers dans différentes structures.
- Maîtriser les techniques de communication orale et écrite adaptées au secteur de l'accueil, y compris la gestion des appels téléphoniques.
- Développer des savoir-faire en gestion administrative courante et en organisation de l’espace d’accueil.
- Utiliser les outils numériques et informatiques spécifiques à la gestion de l’accueil et à la gestion des plannings.
- Respecter les règles d’hygiène, de sécurité et de confidentialité dans le cadre professionnel de l’accueil.