BTS négociation et digitalisation de la relation client (ndrc) ECORIS - Chambery

Description

Le titulaire du BTS Négociation et Relation Client (BTS NRC) a pour perspective d’être la première interface entre l’entreprise et son marché.

Il exerce son activité dans des organisations ou entreprises qui proposent des biens et / ou des services à une clientèle de particuliers ou de professionnels (utilisateurs, prescripteurs, revendeurs).
Il participe à la gestion de la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation et il contribue ainsi à la croissance du chiffre d’affaires, à l’organisation et à la politique commerciale de l’entreprise.
Il veille à la maîtrise des technologies de l’information et de la communication autour d’une équipe de vente développant une démarche active en direction de la clientèle.

Programme

• Techniques de négociation et relation client : stratégie commerciale, argumentation, gestion des objections
• Digitalisation de la relation client : outils numériques, CRM, communication digitale
• Gestion de projet commercial : organisation, suivi des actions commerciales, gestion de portefeuille clients
• Marketing et étude de marché : analyse des besoins, segmentation, positionnement produit
• Droit commercial et environnement économique : cadre légal, réglementation, veille économique

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de prospection, négociation et fidélisation de la clientèle
• Utiliser efficacement les outils digitaux pour optimiser la relation client
• Analyser les besoins clients pour proposer des solutions personnalisées et adaptées
• Gérer et suivre un portefeuille client en intégrant les indicateurs de performance commerciale
• Développer des stratégies commerciales multicanales en intégrant les tendances numériques