| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac pro métiers de l'accueil proposé par le Lycée professionnel Jean-Baptiste Brochier forme des professionnels polyvalents de la relation client et de la gestion des flux de visiteurs. Au cours de cette formation de deux ans, les étudiants acquièrent des compétences en communication professionnelle, en gestion administrative de l'accueil et en organisation d'événements. Ils développent leur maîtrise des outils numériques, des techniques de relation client et des langues étrangères appliquées aux situations d'accueil. La formation combine enseignements théoriques et périodes de stage en entreprise, permettant une immersion concrète dans des environnements variés. Les diplômés peuvent exercer comme chargés d'accueil, hôtes d'événements, réceptionnistes en entreprise ou dans le secteur hôtelier, agents d'information ou gestionnaires d'espaces clients. Ce diplôme ouvre également la voie à des poursuites d'études en BTS, notamment dans les domaines du tourisme, de la gestion administrative ou de l'événementiel.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d’accueil physique et téléphonique
- Prise en charge du client et gestion des conflits
- Gestion administrative et commerciale
- Traitement des dossiers clients
- Utilisation des outils bureautiques
- Environnement économique et juridique des métiers de l’accueil
- Notions de droit commercial et du travail
- Organisation des entreprises et institutions
- Techniques de vente et promotion des services
- Techniques de merchandising et accueil événementiel
- Gestion de la relation client et suivi de la satisfaction
- Langues vivantes appliquées aux relations professionnelles
- Expression orale et écrite en contexte professionnel
- Communication interculturelle
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil et de communication adaptées à divers publics
- Maîtriser la gestion des informations et des outils bureautiques spécifiques au métier
- Développer les compétences pour organiser et gérer des événements ou espaces d’accueil
- Comprendre les règles de sécurité, d’hygiène et de confidentialité dans un contexte professionnel
- Savoir travailler en équipe et gérer les situations conflictuelles avec professionnalisme