| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé au Lycée professionnel Jean Capelle forme des professionnels polyvalents de la relation client et de la communication. Au programme : gestion de l'accueil physique et téléphonique, maîtrise des outils numériques dédiés à l'accueil, techniques de communication professionnelle en français et en langues étrangères (anglais, allemand ou espagnol), organisation d'événements et prise en charge des visiteurs. Les élèves développent leur sens du service, leur capacité d'écoute et leur maîtrise des situations d'accueil variées, en entreprise comme dans les établissements touristiques. Accessible en temps plein ou en apprentissage, cette formation de deux ans après la seconde professionnelle prépare aux métiers de chargé d'accueil en entreprise, hôte ou hôtesse d'accueil, agent d'accueil touristique ou encore réceptionniste en hôtellerie.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d'accueil physique et téléphonique
- Communication orale et écrite
- Gestion des relations clients
- Gestion administrative et commerciale
- Traitement des dossiers et suivi administratif
- Initiation aux outils bureautiques et informatiques
- Organisation et planification des activités
- Environnement professionnel et juridique
- Cadre légal du métier de l'accueil
- Déontologie et éthique professionnelle
- Sécurité au travail et gestion des risques
- Techniques spécifiques à l’accueil touristique et événementiel
- Accueil des visiteurs et touristes
- Gestion d'événements et prestations spécifiques
- Utilisation des outils multimédias et digitaux
- Projet professionnel et développement des compétences
- Stages en entreprise et périodes de formation en milieu professionnel
- Approfondissement des savoir-faire et savoir-être
- Construction du projet personnel et professionnel
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil physique et téléphonique pour assurer un service client de qualité
- Développer la communication professionnelle adaptée aux différents publics et situations
- Gérer efficacement les réservations, les informations et les documents administratifs liés à l’accueil
- Utiliser les outils numériques et les logiciels dédiés à l’accueil et à la gestion administrative
- Acquérir une culture professionnelle du secteur de l’accueil et comprendre les enjeux liés à la qualité de service