| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Montplaisir forme des professionnels polyvalents capables de gérer la relation client dans des environnements variés. Au programme : techniques d'accueil physique et téléphonique, gestion de l'information, communication professionnelle en français et en langues étrangères (anglais, espagnol, italien), ainsi que l'utilisation des outils numériques appliqués à l'accueil. Avec une coloration locale tourisme et hôtellerie, la formation développe des compétences essentielles en relation visiteurs, gestion événementielle et services clients. Les diplômés peuvent évoluer comme hôtes d'accueil, chargés d'accueil en entreprise, réceptionnistes en hôtellerie ou agents d'information touristique, répondant ainsi aux besoins du secteur tertiaire et des structures d'accueil.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d'accueil physique et téléphonique
- Communication orale et écrite adaptée
- Gestion des situations conflictuelles
- Techniques de vente et promotion des services
- Analyse des besoins des clients
- Argumentation commerciale
- Utilisation des outils digitaux pour la promotion
- Gestion administrative et organisationnelle
- Accueil événementiel et touristique
- Gestion des dossiers clients et planning
- Maîtrise des logiciels de gestion
- Environnement juridique et réglementaire
- Droit du travail et des contrats
- Réglementation liée à l'accueil et à la protection des données
- Culture générale et langues étrangères
- Connaissances interculturelles
- Maîtrise d’une langue étrangère appliquée à l’accueil
Objectifs de la formation
- Accueillir et orienter efficacement les clients en adaptant sa communication à leurs besoins spécifiques
- Gérer les outils de réservation et de traitement des demandes avec rigueur et professionnalisme
- Maîtriser les techniques de communication écrite et orale en contexte professionnel
- Connaître les procédures de sécurité et de gestion des situations conflictuelles
- Appliquer les règles d’hygiène, de présentation et de tenue dans les métiers de l’accueil