| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée du Golfe de Saint-Tropez prépare des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil dans tous types d'organisations. La formation développe la maîtrise des techniques relationnelles pour traiter les demandes en face-à-face ou par téléphone, évaluer la satisfaction des interlocuteurs et prendre en charge les réclamations. Les étudiants apprennent à utiliser les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique et les applications spécifiques à l'accueil, tout en perfectionnant au moins une langue étrangère. Le programme intègre également des compétences commerciales essentielles : connaissance de la clientèle, vente de services et produits liés à l'accueil, et stratégies de fidélisation. Les diplômés exercent comme chargés d'accueil, standardistes, téléconseillers, agents multiservices d'accueil dans les établissements hospitaliers ou encore agents d'escale dans le secteur des transports, répondant ainsi aux besoins variés des entreprises, administrations et structures touristiques.
Programme
- Accueil et information des clients : techniques d'accueil, gestion des demandes, communication orale et écrite
- Techniques de vente et promotion : argumentation commerciale, merchandising, gestion des offres touristiques
- Gestion administrative et commerciale : gestion des réservations, facturation, utilisation des logiciels spécifiques
- Connaissance du secteur du tourisme et des loisirs : organisation, acteurs, produits touristiques
- Environnement professionnel et législation : règles d’hygiène et de sécurité, droit du travail, gestion des conflits
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil et de communication professionnelle adaptées aux différents publics
- Assurer la gestion administrative et commerciale d’un point d’accueil
- Utiliser efficacement les outils numériques et bureautiques liés aux métiers de l’accueil
- Appliquer les règles de sécurité, d’hygiène et de qualité dans un environnement professionnel
- Développer des compétences en relation client pour offrir un service personnalisé et de qualité