BTS mco (management commercial opérationnel) IRSS - Nantes

Description

Le BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) proposé par l'IRSS Nantes forme en 2 ans des professionnels polyvalents capables de prendre la responsabilité opérationnelle d'une unité commerciale. Cette formation complète développe des compétences essentielles en gestion opérationnelle, relation client et merchandising, ainsi qu'en management d'équipe commerciale et animation des ventes. Les étudiants maîtrisent la vente omnicanale, l'organisation de l'espace commercial, la budgétisation d'activité, le recrutement et l'évaluation des performances. Dispensée en alternance avec un rythme de 2 jours en formation et 3 jours en entreprise, elle permet une immersion professionnelle optimale. Les diplômés accèdent directement à des postes d'animateur des ventes, chargé de clientèle, conseiller commercial ou e-commerce manager. Avec une spécialisation sport optionnelle, cette formation ouvre les portes de tous les secteurs commerciaux et permet d'évoluer vers des fonctions de responsable d'unité commerciale ou manager de rayon.

Programme

• Gestion opérationnelle et relation client : techniques de management de l'équipe, gestion de la relation client, fidélisation et satisfaction
• Développement commercial et mercatique : études de marché, stratégie commerciale, animation et dynamisation de l’offre
• Animation et valorisation de l’offre commerciale : merchandising, gestion des espaces de vente, mise en valeur des produits
• Gestion des ressources humaines : recrutement, gestion des compétences, encadrement des équipes
• Gestion administrative, économique et financière : gestion budgétaire, analyse des performances commerciales, veille juridique et réglementaire

Objectifs de la formation

• Gérer efficacement une unité commerciale en pilotant l’ensemble des activités opérationnelles et commerciales
• Développer et mettre en œuvre une stratégie commerciale adaptée aux besoins du marché
• Analyser les performances commerciales à partir d’indicateurs financiers pour optimiser les résultats
• Manager une équipe en mobilisant les ressources humaines et en favorisant la cohésion
• Utiliser les outils numériques et les techniques de communication pour dynamiser la relation client