BTS management commercial opérationnel AFIP Formations

Description

Le BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) vise à former aux métiers de la gestion d’unités commerciales, de la relation client et du management d’équipe. Le titulaire du diplôme sera en capacité d’encadrer des équipes, gérer et développer la relation avec la clientèle ainsi que l’offre de services et de produits. L’activité du titulaire du BTS MCO (ancien BTS MUC) s’exerce auprès de la clientèle actuelle et potentielle de l’entreprise. Elle varie en fonction des structures, des missions et des statuts de l’organisation qui l’emploie. Il a pour finalité d’apprendre à gérer et développer l’activité d’une unité commerciale, à maîtriser les étapes successives du processus commercial.

Elle permet d’acquérir les compétences suivantes :

• Développer la relation client et la vente conseil,
• Animer et dynamiser l’offre commerciale : agencement de l’espace commercial, mise en valeur de l’offre de produits et de services, organisation de promotions et d’animations commerciales,
• Assurer la gestion opérationnelle : fixation des objectifs commerciaux, gestion des approvisionnements, des stocks et suivi des achats, analyse des performances,
• Manager l’équipe commerciale : évaluation des besoins en personnel, répartition des tâches, réalisation de plannings, organisation du travail.

Programme

• Gestion de la relation client et stratégie commerciale : analyse des marchés, segmentation, fidélisation
• Management des équipes commerciales : leadership, animation, motivation et gestion des conflits
• Gestion opérationnelle : organisation des activités, planification, gestion des ressources
• Technologies et outils digitaux appliqués au commerce : e-commerce, CRM, communication digitale
• Analyse économique et juridique : droit commercial, environnement économique, conformité réglementaire

Objectifs de la formation

• Développer les compétences en gestion opérationnelle d’une unité commerciale pour optimiser la performance
• Maîtriser les techniques de management d’équipe afin d’animer et fédérer un groupe autour des objectifs commerciaux
• Analyser le marché et le comportement des consommateurs pour adapter la stratégie commerciale
• Concevoir et piloter des actions commerciales et marketing ciblées visant à augmenter le chiffre d’affaires
• Utiliser les outils de gestion commerciale et de reporting pour évaluer les résultats et prendre des décisions éclairées