| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | Possible à distance |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | QUALIOPI |
Description
Le Vendeur Conseil Omnicanal prépare ses ventes et développe un argumentaire adapté aux prestations et au client. Il contribue à la promotion des prestations et à la réalisation d’actions ciblées de prospection. Il sait travailler dans un contexte de personnalisation et d’expérience client augmentée. Il exerce son activité au sein d’entreprises commerciales (distributeurs, concessionnaires, grossistes), industrielles et agricoles, de services ou de plateformes en ligne (entretien, location de matériel, communication publicitaire).
Programme
- Techniques de vente et négociation omnicanale : méthodes de prospection, argumentation, traitement des objections
- Digitalisation du parcours client : intégration des canaux numériques, gestion des outils CRM, e-commerce
- Relation client et fidélisation : gestion de la relation en points de vente et en ligne, dispositifs de fidélité
- Gestion des stocks et merchandising : approvisionnement, présentation des produits, optimisation de l’espace de vente
- Cadre juridique et déontologie professionnelle : réglementation commerciale, protection des données, responsabilité sociale
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de vente et de conseil adaptées à différents canaux omnicanaux
- Analyser les besoins clients pour proposer des solutions personnalisées et optimiser la satisfaction
- Utiliser les outils numériques et digitaux pour gérer efficacement les contacts et les transactions commerciales
- Développer des compétences en communication et relation client pour fidéliser et augmenter la qualité du service
- Appliquer les règles de gestion commerciale et les procédures de suivi des ventes dans un environnement omnicanal
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Purple Campus - Mende
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Mende
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