| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS NDRC proposé par le CFA Cogefi Formation forme des commerciaux généralistes experts en négociation et digitalisation de la relation client.
Cette formation de 2 ans développe une solide culture numérique et enseigne la gestion de stratégies commerciales omnicanales, intégrant prospection clientèle, négociation-vente et animation de réseaux.
Les étudiants maîtrisent les outils digitaux pour accompagner le client tout au long du processus commercial, pilotent des réseaux de partenaires et développent des compétences en e-commerce.
À travers un programme couvrant la relation client sous toutes ses formes (présentiel, à distance, réseaux sociaux), ils acquièrent les compétences pour cibler et prospecter, négocier, organiser des événements commerciaux et exploiter l'information commerciale.
Les diplômés peuvent évoluer vers des postes d'attaché commercial, chargé de clientèle, commercial e-commerce, chef de secteur, téléconseiller ou animateur de réseau, dans tous les secteurs d'activité (BtoB, BtoC, BtoG), avec d'excellentes perspectives d'insertion professionnelle.
Programme
- Techniques de communication commerciale : prospection, négociation, fidélisation
- Gestion de la relation client multicanale et développement de portefeuille clients
- Marketing opérationnel et digital : études de marché, stratégie commerciale, e-commerce
- Gestion économique, juridique et managériale de l’entreprise
- Projet de développement commercial et préparation à l’examen BTS NDRC
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation et de vente adaptées aux différents profils clients
- Analyser les marchés et élaborer des stratégies commerciales efficaces
- Utiliser les outils numériques pour gérer la relation client et optimiser le pilotage commercial
- Concevoir et mettre en œuvre des actions de fidélisation et de développement du portefeuille clients
- Évaluer la performance commerciale à partir d’indicateurs pertinents et ajuster les plans d’action
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